"Wczoraj utraciliście Państwo moje zaufanie jako klienta - i dzięki mnie nowych klientów już nie pozyskacie.
Znów doszło do sytuacji, gdy moje zgłoszenie zostało przyjęte, a taksówka w ogóle niewysłana (co okazało sie po ponownym telefonie do Państwa firmy), o czym nie zostałam poinformowana, co uważam za brak profesjonalizmu i szacunku dla klienta i jego czasu. Naprawdę doświadczeni operatorzy potrafią przyznać, że w danej chwili nie mają żadnego wolnego samochodu i nie są w stanie zrealizować zlecenia - i potrafią podać numer konkurencji. Takie zachowanie powoduje, że klient - choć skorzysta z konkurencji - na pewno wróci, bo uzyskał informację i pomoc, bo ktoś się nim zajął.
Jestem rozżalona i rozgoryczona. Nikomu nie polecę korzystania z Państwa usług - będe odradzała i ostrzegała przed Państwa niesolidnością.
--
Joanna Kotarska
Zastępca Kierownika Działu Szkoleń i Doradztwa ds. Szkoleń
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej - Centrum Dolnośląskie
ul. Mennicza 1, 50-057 Wrocław
tel. +48 (071) 344 26 90
faks +48 (071) 372 41 21
e-mail: jkotarska@frdl-cd.org.pl
www.frdl-cd.org.pl" | Joanna Kotarska
21.08.2008
Ocena 1/5 |